Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi Örneği
Ayıplı bir ürün, iade edilmeyen bir bedel veya haksız bir abonelik ücreti gibi tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru ücretsizdir; e-Devlet üzerinden veya dilekçeyle yapılabilir.
Aşağıdaki örnek ayıplı bir ürün için bedel iadesi talebine göre hazırlanmıştır. Ayıplı hizmet, abonelik veya cayma hakkı uyuşmazlıkları için açıklama ve talep kısımlarını uyarlayabilirsiniz.
Dilekçeyi Vermeden Önce
| Konu | Kural |
|---|---|
| Parasal sınır | 2026 için 186.000 TL; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda önce arabulucuya, sonra tüketici mahkemesine gidilir |
| Nereye verilir? | Tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine |
| Başvuru yolu | e-Devlet’teki “Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru” hizmeti veya dilekçe |
| Ücret | Alınmaz |
| Ekler | Fatura, garanti belgesi, sipariş onayı, servis formları, yazışmalar, fotoğraflar |
Dilekçe Örneği
SAKARYA [İL / … İLÇE] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKÂYETÇİ
(TÜKETİCİ) : [Adı Soyadı] (T.C. Kimlik No: […])
[Adres] – Tel: […] – E-posta: […]
ŞİKÂYET EDİLEN
(SATICI) : [Şirket unvanı]
[Adres] – [Biliniyorsa vergi veya MERSİS numarası]
UYUŞMAZLIK
DEĞERİ : […] TL
KONU : Ayıplı ürün bedelinin iadesi talebidir.
AÇIKLAMALAR
1- […/…/20…] tarihinde şikâyet edilen satıcıdan [ürünün marka ve
modeli] ürününü […] TL bedelle satın aldım. Fatura numarası: […].
2- Üründe […/…/20…] tarihinde [arızayı/ayıbı açıkça tarif edin] arızası
ortaya çıktı. Ürünü […/…/20…] tarihinde yetkili servise teslim ettim;
servis kayıt numarası […]'dır. [Varsa: Ürün garanti süresi içinde […]
kez aynı arıza nedeniyle onarılmıştır.]
3- Satıcıya […/…/20…] tarihinde [e-posta / yazılı başvuru / müşteri
hizmetleri kaydı] ile başvurarak bedel iadesi talep ettim. Talebim
[reddedilmiş / cevapsız bırakılmıştır].
4- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.11 uyarınca
seçimlik haklarımdan [sözleşmeden dönme ve bedel iadesi / ayıpsız
misli ile değiştirme / ücretsiz onarım / bedelden indirim] hakkımı
kullanıyorum.
HUKUKİ NEDENLER : 6502 sayılı Kanun m.8–12, 68 ve devamı; Tüketici
Hakem Heyetleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat
DELİLLER : Fatura, garanti belgesi, servis formları, satıcıyla
yazışmalar, fotoğraflar, gerekirse bilirkişi incelemesi
ve her türlü yasal delil
SONUÇ VE İSTEM : Açıklanan nedenlerle başvurumun kabulü ile, ürünün
satıcıya iadesi karşılığında ödediğim […] TL'nin tarafıma iadesine karar
verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
[…/…/20…]
Şikâyetçi
[Adı Soyadı]
İmza
EKLER:
1- Fatura
2- Garanti belgesi ve servis formları
3- Satıcıyla yazışmalar
4- Kimlik fotokopisi
Dilekçe örneğini Word olarak indir (.docx)
Doldururken Dikkat Edilecekler
- Tek bir seçimlik hak seçin: Bedel iadesi, değişim, onarım veya indirimden hangisini istediğinizi açıkça yazın. Birden fazla hak yazılacaksa hangisinin öncelikli olduğunu belirtin.
- Karşı tarafın bilgilerini doğru yazın: Şirket unvanı ve adresi faturada yer alır. Pazaryerinden yapılan alışverişlerde satıcı firma ile pazaryeri ayrı kişiler olabilir.
- Tutarı doğru belirleyin: Uyuşmazlık değeri, talep ettiğiniz tutardır ve hangi mercie başvuracağınızı bu tutar belirler.
- Ayıbı belgeleyin: Servis formları, arıza fotoğrafları ve videoları, heyetin karar vermesini kolaylaştırır.
Bu örnek genel bilgi amaçlıdır. Başvuru tarihinde geçerli parasal sınır esas alınır; sınır her yıl yeniden belirlenir.
Sık Sorulan Sorular
İnternetten aldım, satıcı başka ilde. Nereye başvururum?
Kendi yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz.
Uyuşmazlık 186.000 TL’nin üzerindeyse ne olur?
Hakem heyetine başvurulamaz. Önce arabulucuya başvurulur, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.
Satıcı karara uymazsa ne yapabilirim?
Hakem heyeti kararı, ilamların icrasına ilişkin hükümlere göre icra dairesinde takibe konulabilir.